Алина Смирнова

Начну с основного, мероприятие было испорчено, руководство Самурая полностью проигнорировало мои обращения и никак не урегулировало проблему! Хочу отметить, что я была регулярным посетителем доставки "Самурай", заказывала там достаточно часто и бывали разные случаи, когда я закрывала глаза на перевернутые роллы, рассыпавшиеся роллы и другие их недочеты за свои средства, но вот поменять соевый соус на кисло-горько-острый без предупреждения и привезти это к столу, где мы вчетвером сидели и плевались. Даже не могу подобрать сравнение для этого вкуса, но когда я слегка обмакнула ролл в соус и попробовала, у меня возникло желание сразу его выплюнуть – просто горько-кислая жидкость с рисом полностью перебила всю начинку, этот "соевый соус" не имеет ничего общего с настоящим соевым соусом, просто "ОТВРАТИТЕЛЬНО". Все, кто был за столом, не смогли это есть и были крайне удивлены, что это от Самурая, так как мы все здесь раньше заказывали. Я связалась с администратором и объяснила ситуацию, попросив, чтобы со мной связалась управляющая, но все просто замолчали, и я поняла, что решать проблему никто не собирается. В итоге, вечер испорчен, перед гостями было очень неловко, нам пришлось ждать еще 2 часа другую доставку и поели только в 22:00. Хотели бы вы, чтобы с вами так поступили? Тогда не заказывайте здесь, им все равно на вас, их девиз: "ешьте, что дали" – это про них. Полное отсутствие клиентоориентированности, неумение работать с претензиями, безразличное отношение к посетителям. Заказ был оформлен 13.01.2025.