Полное неуважение! Понятия об обслуживании клиентов отсутствуют. Прибыла в восемь вечера с неисправностью омывателя, но мне сообщили, что специалист уже заканчивает рабочий день.
Довольно необычное обращение со мной как с покупателем. С самого начала. В магазине консультант уставился на меня, будто на человека с ограниченными возможностями, когда я, заикаясь, старалась описать, что мне необходимо. Потом меня направили на пост. Диалог продолжился с кассиршей, которая даже не поприветствовала. А уж работник, который осматривал лампу, настолько возгордился, что даже повысил голос. Я не должна разбираться в устройстве своего автомобиля. Меня отправили на подъемник для замены лампы. Я даже не стала продолжать общение. Развернулась и ушла. Да, это досадная мелочь, с которой не желали связываться. Но именно так формируют имидж и привлекают клиентов. Единственный разумный сотрудник — это молодой парень, видимо, старший по зоне (если я верно запомнила). Он был учтив и доходчиво рассказал, что делать и куда идти. Это был мой первый и последний визит к вам.
Отличный специалист Сергей Сергеевич, выполнявший мне регулировку углов установки колёс. О других мастерах не могу судить, не имел опыта. В прошлом, на предыдущем авто, также остался доволен качеством работ.
Проходил компьютерную диагностику на Toyota Camry 23 марта 2025 года. Создалось впечатление, что специалист впервые столкнулся с такой задачей. НЕ ПОНИМАЛ, КАК ДЕЙСТВОВАТЬ ПРИ ЗАПУСКЕ АВТОМОБИЛЯ С КНОПКИ. Провозился около 15 минут. Беспричинно крутил руль, на экране не отображалось ни неисправностей, ни вообще какой-либо информации о моём авто. В результате — 1500 рублей выброшены на ветер. Отправился в другую мастерскую, где обнаружили проблемы с датчиками ABS и электронной педалью акселератора. После замены педали неполадки исчезли. Крайне не советую обращаться в этот сервис. Там работают непрофессионалы.
Оценка 1 за клиентский сервис. Это происходило не впервые, но теперь решил написать. Зимой мне отказали в проверке аккумулятора в 20:20, мотивируя тем, что сотрудники уже собираются уходить, хотя официальный график работы до 21:00. На мои доводы, что могу не доехать до дома (работа на 5 минут — подтянуть клемму), ответили: «Не наша проблема». Но настоящий театр разыгрался с шинами, которые я оставил на хранение. Сначала долго не получалось их забрать и записаться на монтаж. Приехав на установку, снова столкнулся с вынужденным обслуживанием. После спора, не выдержав, сказал, что устал упрашивать. Администратор Мария устроила сцену и заявила, что отказывает мне в обслуживании, якобы из-за хамства (хотя я лишь повысил тон, без оскорблений). На вопрос о причине отказа последовали угрозы в духе «я так решила, и вы ещё узнаете, кто я». Естественно, в такое заведение я больше не вернусь. Неоднократные подобные ситуации довели до того, что клиент вынужден буквально умолять о работе, а администратор самоутверждается, решая, кому обслуживать. Итог: клиент здесь ничто, что не раз демонстрировали и мастер, и администратор. Если нравится терять клиентов — продолжайте в том же духе.
1 отзыв
6 просмотры
0 лайков
Россия
Оценка 5 исключительно этому работнику. Наиболее компетентный и внимательный специалист - электромонтер. Помог в сложный момент.
09. 06. 2025
1 месяц назад
1 отзыв
3 просмотры
0 лайков
Россия
У меня все прошло отлично. Стоимость услуг устроила, выполнили работу на отлично. Дизайн не такой стильный, как у других, но и цена другая.
26. 05. 2025
2 месяца назад
1 отзыв
3 просмотры
0 лайков
Россия
Полное неуважение! Понятия об обслуживании клиентов отсутствуют. Прибыла в восемь вечера с неисправностью омывателя, но мне сообщили, что специалист уже заканчивает рабочий день.
22. 04. 2025
3 месяца назад
1 отзыв
3 просмотры
0 лайков
Россия
Довольно необычное обращение со мной как с покупателем. С самого начала. В магазине консультант уставился на меня, будто на человека с ограниченными возможностями, когда я, заикаясь, старалась описать, что мне необходимо. Потом меня направили на пост. Диалог продолжился с кассиршей, которая даже не поприветствовала. А уж работник, который осматривал лампу, настолько возгордился, что даже повысил голос. Я не должна разбираться в устройстве своего автомобиля. Меня отправили на подъемник для замены лампы. Я даже не стала продолжать общение. Развернулась и ушла. Да, это досадная мелочь, с которой не желали связываться. Но именно так формируют имидж и привлекают клиентов. Единственный разумный сотрудник — это молодой парень, видимо, старший по зоне (если я верно запомнила). Он был учтив и доходчиво рассказал, что делать и куда идти. Это был мой первый и последний визит к вам.
25. 03. 2025
4 месяца назад
1 отзыв
3 просмотры
0 лайков
Россия
Отличный специалист Сергей Сергеевич, выполнявший мне регулировку углов установки колёс. О других мастерах не могу судить, не имел опыта. В прошлом, на предыдущем авто, также остался доволен качеством работ.
04. 03. 2025
4 месяца назад
1 отзыв
3 просмотры
0 лайков
Россия
Проходил компьютерную диагностику на Toyota Camry 23 марта 2025 года. Создалось впечатление, что специалист впервые столкнулся с такой задачей. НЕ ПОНИМАЛ, КАК ДЕЙСТВОВАТЬ ПРИ ЗАПУСКЕ АВТОМОБИЛЯ С КНОПКИ. Провозился около 15 минут. Беспричинно крутил руль, на экране не отображалось ни неисправностей, ни вообще какой-либо информации о моём авто. В результате — 1500 рублей выброшены на ветер. Отправился в другую мастерскую, где обнаружили проблемы с датчиками ABS и электронной педалью акселератора. После замены педали неполадки исчезли. Крайне не советую обращаться в этот сервис. Там работают непрофессионалы.
13. 01. 2025
6 месяцев назад
1 отзыв
11 +1 просмотры
0 лайков
Россия
Оценка 1 за клиентский сервис. Это происходило не впервые, но теперь решил написать. Зимой мне отказали в проверке аккумулятора в 20:20, мотивируя тем, что сотрудники уже собираются уходить, хотя официальный график работы до 21:00. На мои доводы, что могу не доехать до дома (работа на 5 минут — подтянуть клемму), ответили: «Не наша проблема». Но настоящий театр разыгрался с шинами, которые я оставил на хранение. Сначала долго не получалось их забрать и записаться на монтаж. Приехав на установку, снова столкнулся с вынужденным обслуживанием. После спора, не выдержав, сказал, что устал упрашивать. Администратор Мария устроила сцену и заявила, что отказывает мне в обслуживании, якобы из-за хамства (хотя я лишь повысил тон, без оскорблений). На вопрос о причине отказа последовали угрозы в духе «я так решила, и вы ещё узнаете, кто я». Естественно, в такое заведение я больше не вернусь. Неоднократные подобные ситуации довели до того, что клиент вынужден буквально умолять о работе, а администратор самоутверждается, решая, кому обслуживать. Итог: клиент здесь ничто, что не раз демонстрировали и мастер, и администратор. Если нравится терять клиентов — продолжайте в том же духе.
31. 12. 2024
6 месяцев назад