Приобрела клубную карту в мае 2024 года. Консультант Елена порекомендовала нам с супругом оформить совместный безлимитный абонемент, который включал 3 месяца дополнительной заморозки — это было одним из ключевых условий для моего согласия на продление договора. Данное предложение меня устраивало, но лично приехать не было возможности. Вечером 29 мая муж оплатил оба контракта. Сейчас, в декабре, когда возникла необходимость воспользоваться заморозкой, обнаружилось, что в моем договоре эта опция отсутствует. В моем документе указано: «дни приостановления Клубного членства: дней», тогда как у мужа прописано: «дни приостановления Клубного членства: 90 дней». Очевидно, это техническая ошибка, так как оба контракта были оформлены одновременно, на идентичных условиях и за одну стоимость. На мою просьбу исправить недочет и активировать заморозку был получен следующий ответ: «вина лежит на вас, генеральный директор не станет добавлять оплаченную услугу, но менеджер Елена может сделать это лично, если вы приведете в клуб нового клиента». Честно говоря, я никогда не встречала подобного подхода к клиентам. Имея значительный опыт в индустрии красоты и фитнеса, я хорошо знаю, как оперативно решать такие вопросы без лишних конфликтов. В моей ситуации это демонстрация полного безразличия к постоянному клиенту, посещающему ваш клуб на протяжении 3 лет. Фактически, моя лояльность обернулась невыполнением обязательств и игнорированием проблемы. Прошу руководство клуба или генерального директора, отказавшего мне в оплаченной услуге, связаться для урегулирования вопроса и пояснить, почему в двух договорах из одного пакета указаны разные условия при одинаковой стоимости.
1 отзыв
11 +1 просмотры
0 лайков
Приобрела клубную карту в мае 2024 года. Консультант Елена порекомендовала нам с супругом оформить совместный безлимитный абонемент, который включал 3 месяца дополнительной заморозки — это было одним из ключевых условий для моего согласия на продление договора. Данное предложение меня устраивало, но лично приехать не было возможности. Вечером 29 мая муж оплатил оба контракта. Сейчас, в декабре, когда возникла необходимость воспользоваться заморозкой, обнаружилось, что в моем договоре эта опция отсутствует. В моем документе указано: «дни приостановления Клубного членства: дней», тогда как у мужа прописано: «дни приостановления Клубного членства: 90 дней». Очевидно, это техническая ошибка, так как оба контракта были оформлены одновременно, на идентичных условиях и за одну стоимость. На мою просьбу исправить недочет и активировать заморозку был получен следующий ответ: «вина лежит на вас, генеральный директор не станет добавлять оплаченную услугу, но менеджер Елена может сделать это лично, если вы приведете в клуб нового клиента». Честно говоря, я никогда не встречала подобного подхода к клиентам. Имея значительный опыт в индустрии красоты и фитнеса, я хорошо знаю, как оперативно решать такие вопросы без лишних конфликтов. В моей ситуации это демонстрация полного безразличия к постоянному клиенту, посещающему ваш клуб на протяжении 3 лет. Фактически, моя лояльность обернулась невыполнением обязательств и игнорированием проблемы. Прошу руководство клуба или генерального директора, отказавшего мне в оплаченной услуге, связаться для урегулирования вопроса и пояснить, почему в двух договорах из одного пакета указаны разные условия при одинаковой стоимости.
21. 02. 2025
5 месяцев назад