Вера Смирнова

Оформили заказ на дополнительные элементы для входной двери 28.09.24. Сроки сдвинули на четыре недели. Бывает, сырьё не поступило на производство, так объяснили ситуацию. Хорошо, сегодня подтвердили монтаж. Сейчас 15.11.24. Звоню консультанту, чтобы уточнить время и контакты монтажника для удобства связи. Он подтверждает, что работы запланированы на сегодня, но номер телефона предоставить отказывается. Начинает рассказывать, что мастер, как и вам, сейчас занят установкой и не сможет подойти к телефону. Тембр голоса сотрудника становится резче, он начинает говорить громче, перебивает, говорит одновременно со мной. «Вы не осознаёте, специалисты заняты» «Мы не меняли график, всё выполнено» «Они же не офисные сотрудники» Хотя сам сидит в офисе, ведёт себя грубо и повышает тон, хотя я не выражала недовольства. Я задала несколько уточнений, но меня даже не хотели выслушать. Мы с супругом сами работаем в продажах и всегда идём навстречу клиентам. Неужели сотрудников не обучают культуре общения по телефону? Монтажники прибыли через 60 минут, всё обсудили, ответили на все вопросы. Установили качественно за час. Обратите внимание на вашего консультанта! Мастера регулярно получают жалобы на его грубое обращение с заказчиками.