Смирнова Анна

Следование нормам профессионального общения. Обслуживание в салоне и специалисты - без нареканий. Однако администратор - это отдельная история. Опоздала на назначенный сеанс, спрашиваю: «Разве такое не случается?» В ответ: «Честно говоря, вы не единственная, но подобных посетителей я вношу в стоп-лист и больше не обслуживаю». Я регулярный клиент, делаю маникюр у одного и того же мастера. Благодарю, очень тронута таким отношением. Полное отсутствие умения разрешать конфликты. О профессиональной этике даже говорить не стоит. Написали мне в Instagram так, будто решили отругать за прошлый визит. Я пыталась объяснить, но безуспешно. Ещё раз повторю: вместо длинного послания, можно было просто уточнить: «Придёте?» или что-то подобное. И неважно, как я это восприняла или с какой интонацией прочла, сам факт такого обращения неприемлем. «Вы неправильно истолковали... Сами виноваты... Вы не так прочитали». Пожалуйста, организуйте для персонала тренинги по работе с недовольными клиентами, иначе прогресса не будет. В довершение ко всему, ещё и заблокировали в Instagram, ну вы просто издеваетесь. 😂 Это же уровень детского сада.