Alina Yakovleva

Зарезервировали номер с сауной, гидромассажной ванной и бассейном. На ресурсе было написано, что все услуги входят в цену (включая дополнительные аксессуары: халат, полотенца, тапки), но оказалось, что за них нужно доплачивать, ну да ладно. Сразу у входа нас встретила грубая администратор, которая назвалась Марией после нашего вопроса, с крайне недовольным выражением лица, будто оказала нам огромную услугу, просто открыв дверь. Мы оплатили все, зашли внутрь и обнаружили неработающую джакузи. На мой вопрос о причине поломки, администратор резко и раздраженно ответила: 'Ну вы же видите, что она сломана, не функционирует, и все.' Я поинтересовалась, почему нас не предупредили о неисправности того, что изначально входит в стоимость (как указано на сайте). Она крайне разозлилась из-за наших вопросов, начала кричать, что на сайте нет такой информации и никто ничего не гарантировал. Мы попросили вернуть средства (к счастью, их вернули) и ушли. Никому не советую и не понимаю, откуда берутся положительные отзывы. Возможно, люди попадали не в ее смену, так как некоторые комментарии полностью совпадают с нашей ситуацией. Создалось впечатление, будто это нам платят за то, что мы там находимся, и мы обязаны знать, что у них работает, а что нет. Клиентский сервис отсутствует полностью.