Поразил непрофессионализм и тупость сотрудника данного заведения. При бронировании номера онлайн внесли предоплату, позвонили в гостиницу уточнить насчет доплаты. Нам ответила Юлия Д. На вопрос: надо ли нам сейчас доплачивать или можно доплатить при заселении, она сказала- так как бронировали через Яндекс Путешествия, ничего доплачивать не нужно, и на следующую бронь кэшбэк 10%. За день до приезда в гостиницу, пришла смс с оповещением о доплате, иначе бронь будет отменена. Мы снова позвонили в гостиницу уточнить этот момент, на что Юлия Д. ответила, что она ошиблась и всё таки доплатить надо, НО СДЕЛАТЬ ЭТО МОЖНО ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ. Несколько раз уточнив этот момент у Юлии Д. мы договорились, что оплатим на месте. Приехав в отель, первое что мы слышим это - бронь отменена, и та предоплата (2450₽) пошла в качестве штрафа за отмену брони. Хотя бронь мы не отменяли. В течении получаса мы решали этот вопрос, сначала нас хотели заселить в другой отель, потом искали номера в своем, в итоге номер нашли, но сказали заплатить сверху еще почти 5000₽, не вернув деньги за штраф, оперируя тем, что его вернет Яндекс ( на данный момент деньги еще не пришли). По итогу мы получили кучу потраченных нервов, денег, времени, номер не первой свежести и невозможность поговорить с этой дамой по имени Юля, из-за которой наш отдых превратился чёрти во что. Вместо того чтобы списать эти деньги с этой необразованной девушки их списали с нас. Слов нет. Понаберут не пойми кого, а потом глазами хлопают. Стыд и позор. Касательно самого номера- это не лофт. Это коммуналка с грязью, шумом и отсутствием элементарных вещей пользования. Нет зеркала, сломан сплит, оборваны шторы, заляпанные обои и полы. Шум и вонь с улицы, окно выходить прям на мусорные баки. Лофтом там и не пахнет. Цена неприлично завышена за такое место и обслуживание.

Дата опыта: May 24, 2023