Надежда Рейнгардт

Добрый день, недавно приобрела билет и сейчас расстроена. Во время оформления четко было указано: Багаж стоимостью 3200. Открываю билет — багажа нет, только дополнение к ручной клади на 10 кг. Мне 71 год! Неужели я обязана нести 20 кг ручной клади? Пожалуйста, помогите!