Арина Соколова

Невежливый персонал, стойка 104 Москва-Якутск 476! Никакого сочувствия, по их мнению, они не должны ничего разъяснять! Прибыла сдавать ручную кладь, держа в руках сумку с верхней одеждой, заявили, что если это отдельная сумка, то она учитывается отдельно от ручной клади и за неё требуется доплата 3 тысячи рублей! Зачем так всё усложнять и с какого момента запрещено брать с собой обычную сумку? Пассажиры провозят ручную кладь до 10 кг плюс рюкзак весом 5-6 кг! А за простую сумку с лёгкой курткой я обязана платить? В результате после долгих препирательств мне сказали: просто выньте куртку из сумки и носите её в руках — ГДЕ ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ?? Никто не хочет решать проблему, перекидывают клиента от одного к другому, непонятно, зачем такое поведение. Сотрудник за стойкой «Якутия» вообще заявил: «это вам не Якутск, а Москва» — к чему такие слова? Почему работники так грубы, прошу принять меры или хотя бы обучить персонал вежливому общению, чтобы люди не метались без толку — полный беспорядок!