Записывался по ДМС на МРТ 2-х тазобедренных суставов за неделю, может даже чуть больше, сначала на 14.04.23. Как оказалось, мобильное приложение показывает только время приема без количества, т.к. спустя несколько дней мне перезвонила оператор самостоятельно и предложила перенести запись на 15.04.23, т.к. запись на 14.04 стояла всего на ~5-15 минут приема, а этого времени было бы недостаточно для моего снимка, т.к. мой прием, как оказалось должен был составлять полчаса. Непонятно почему тогда стоял этот слот времени в приложении, если МРТ в целом занимает много времени. В итоге запись поставили на свободный слот в 14:15, вроде бы все хорошо, даже сами перезвонили, предупредили и предложили…Но на этом история не заканчивается. 15.04.23 числа уже в день моего приема, ориентировочно в 10-11 часов утра мне звонят из филиала клиники и сообщают, что с 14 часов технический перерыв, и готовы мне переместить запись ТОЛЬКО на час позже, т.е. в 15:00. И как я понял, это у них такая стандартная практика с перерывами. Но тогда почему сказали об этом день в день, если стояла запись, а прием осуществить было невозможно? Одни вопросы. Мне это конечно не понравилось, т.к. 1)я записывался заранее и законно ждал своего времени (т.к. у меня травма, мне хочется побыстрее сделать снимок и пройтись по всем врачам, чтобы уже выставили правильный диагноз и лечение) 2)у меня в этот день после МРТ в других поликлиниках семейного доктора стояли другие процедуры и приемы в строгом порядке, чтобы успеть в правильном порядке всех обойти, т.к. к одному врачу без анализа какого-то бессмысленно идти уже. Из-за вот этого сдвига МРТ на час у меня в итоге был потерян весь день, т.к. к врачам позже я уже не успевал, поэтому в срочном порядке пришлось переносить все записи на следующую неделю, мне пришлось тратить уже рабочее (а не свободное время в выходной) время и деньги на такси, чтобы пройтись по тем врачам, которых я не смог обойти уже в субботу 15.04 и в воскресенье 16.04, перенос записей был возможен только на будние дни. Я сразу же написал жалобу через мобильное приложение, и на всякий случай еще позвонил по телефону на горячую линию клиники, чтобы продублировать свою жалобу. Получается у меня уже 2 одинаковые жалобы должны быть на рассмотрении. Но жалобы до сих пор не рассмотрели на состояние 24.04.23! Пришлось делать повторный звонок, чтобы жалобу снова подняли. МРТ запись мне поставили на 15:00 15.04.23, но после звонка о переносе запись в приложении уже стояла на 16:00 и 16:15. Я подумал, может какая-то ошибка, о которой мне забыли сказать. В итоге да, так и оказалось. При первом звонке на горячую линии мне не смогли ответить почему запись стоит на 16:00 вместо 15:00, сказали только, что сначала идет технический перерыв с 14 00 по 15 00, а потом какой-то еще перерыв с 15 00 до 16 00. В итоге хорошо, что я сделал повторный звонок, потому что другой оператор мне уже сказала, что запись стоит на 16 00 чисто по техническим причинам, а в комментарии к записи стоит что прием в 15 00 (но при этом я этот комментарий не вижу). Итого: рассинхрон операторов горячей стоил мне еще дополнительного времени и нервов для того, чтобы понять в чем косяк записи МРТ. МРТ мне конечно сделали, но приняли не в 15:00, как должны были, а ~15:10 с опозданием (фото было сделано 15:07), хотя в кабинете никого из посетителей не было, только сотрудники. По телефону еще, когда переносили запись, мне сказали приехать заранее за ~15-20 минут, т.к. возможно придется какие-то документы заполнить (как я понял какую-то анкету). С учетом этого времени, просидел еще на 20 минут больше просто так в ожидании, потому что по факту на месте мне ничего заполнять не нужно было. Итого: 0-левая клиенториентированность, некомпетентность и рассинхрон операторов в подачи информации о расписании и записи (и это в ПЛАТНОЙ поликлинике). На подачу 2х жалоб – до сих пор 0 ответов. Потеря времени, нервов (и даже денег) на почве какого-то переноса записи, который повлиял на переносы записей к другим врачам в этот день. Не рекомендую данную поликлинику. Если столкнетесь с тем, что вам нужно будет делать МРТ, готовьтесь к тому, что может быть облава в самый последний день, а запись резко могут перенести без внятных причин в объяснении. И пока будете ждать, будет проще и быстрее сходить в другую поликлинику, а может ваша травма уже заживет, либо наоборот вам станет только хуже, пока будете ждать, пока вам начнут делать снимок. То ли это проблема в приложении, то ли это проблема с оборудованием, то ли это проблема операторов, кто записывал, а может быть все вместе. В данном случае мне крайне «повезло».

Дата опыта: May 27, 2023