Не беритесь за заказ, если не способны успеть его сделать! Уже гости расходятся по домам, а заказ "только приготовился". Я понимаю, что праздничный день и много заказов. Во время заказа оператор, который звонил для подтверждения заказа предупредил о том, что время ожидания повышено и может быть около двух - двух с половиной часов. Я уточнил максимальное время ожидания - два с половиной часа. В итоге ждали три часа, а заказ ещё не привезли. За это время мы гостей уже покормили домашней едой и заказали пиццу. Поэтому приняли решение отказаться от заказа, так как уже не было в нём смысла. Как и ожидалось, позвонил менеджер. Но не ожидалось, что он позвонит с наездом. Вместо извинений за задержку или предложения альтернативы для повышения лояльности сказал "все ждут, а Вам че, сложно что-ли?" И внёс меня в ЧС) Мы уже заказывали ранее в этом заведении. Пицца и роллы были вкусные. Повара молодцы. А менеджеры подкачали. Мы лояльно обычно относимся к ситуациям вроде задержки заказа. И этот заказ ещё можно было спасти, если бы не грубость менеджера. В любом случае, ребята, если заказов слишком много, не успеваете отработать их все качественно, не берите их все. Не гонитесь за количеством.

Дата опыта: May 28, 2023