Гостиница демонстрирует полную некомпетентность. Внутренние правила противоречат законодательству Российской Федерации. При этом персонал открыто заявляет — если не устраивает, обращайтесь в суд или другие инстанции, мы принципиально не соблюдаем законы в вашем случае, так как считаем себя вправе устанавливать собственные нормы. Постановление №695 (об электронных удостоверениях) игнорируется. Персонал на ресепшене не обладает должной квалификацией, действует по шаблону, при этом отказывается решать проблемы гостей (не вызывают руководство, спорят вместо поиска решений и т.д.). В общем, если вы рассчитываете на профессионализм и качественный сервис — эта гостиница явно не подходит. Первое впечатление крайне важно, а у вас встреча с клиентом начинается с раздражённых, некомпетентных сотрудников (рекомендую их уволить). Также прошу пояснить: почему в ваших правилах и законе указано «гость при заселении обязан предъявить ПАСПОРТ», но при предъявлении электронной версии документа мне отказали, ссылаясь на необходимость бумажного варианта? Хотя нигде не указано слово «ФИЗИЧЕСКИЙ». Постановление №695 чётко приравнивает электронный паспорт к обычному. Непонятно, почему при попытке соблюсти закон следует отказ от электронного документа? Если вы не принимаете такой формат, это должно быть явно указано в правилах! Требую разъяснений от вашего юриста или ответственного лица. Либо исправляйте регламент, либо прекратите вводить гостей в заблуждение нелепыми оправданиями дрожащего персонала.
1 отзыв
11 +2 просмотры
0 лайков
Гостиница демонстрирует полную некомпетентность. Внутренние правила противоречат законодательству Российской Федерации. При этом персонал открыто заявляет — если не устраивает, обращайтесь в суд или другие инстанции, мы принципиально не соблюдаем законы в вашем случае, так как считаем себя вправе устанавливать собственные нормы. Постановление №695 (об электронных удостоверениях) игнорируется. Персонал на ресепшене не обладает должной квалификацией, действует по шаблону, при этом отказывается решать проблемы гостей (не вызывают руководство, спорят вместо поиска решений и т.д.). В общем, если вы рассчитываете на профессионализм и качественный сервис — эта гостиница явно не подходит. Первое впечатление крайне важно, а у вас встреча с клиентом начинается с раздражённых, некомпетентных сотрудников (рекомендую их уволить). Также прошу пояснить: почему в ваших правилах и законе указано «гость при заселении обязан предъявить ПАСПОРТ», но при предъявлении электронной версии документа мне отказали, ссылаясь на необходимость бумажного варианта? Хотя нигде не указано слово «ФИЗИЧЕСКИЙ». Постановление №695 чётко приравнивает электронный паспорт к обычному. Непонятно, почему при попытке соблюсти закон следует отказ от электронного документа? Если вы не принимаете такой формат, это должно быть явно указано в правилах! Требую разъяснений от вашего юриста или ответственного лица. Либо исправляйте регламент, либо прекратите вводить гостей в заблуждение нелепыми оправданиями дрожащего персонала.
12. 01. 2025
5 месяцев назад