Отзыв о Варшавские бани

Коротко: подарочный сертификат действителен 12 месяцев, после чего аннулируется. Подробности: Мне вручили подарочный сертификат в июле 2023 года. На нём указано, что срок годности составляет 1 год, хотя при приобретении устно заверили, что его можно продлить, но письменного подтверждения не предоставили. Поскольку я проживаю в другом населённом пункте и редко посещаю столицу, воспользоваться им до июля 2024 года не удалось. Сейчас октябрь 2024 года, я позвонил в компанию и изложил ситуацию. Оператор уточнила мой контактный номер и данные сертификата, пообещав перезвонить. Спустя час, не дождавшись обратной связи, я сам перезвонил. Мне сообщили, что руководство отказало в продлении и фактически потеряло возможного покупателя. Складывается впечатление, что администрация этого заведения не ценит клиентов, либо сотрудница колл-центра ввела меня в заблуждение, утверждая, что консультировалась с начальством. Прошу руководство проверить этот инцидент и уточнить, был ли отказ санкционирован руководящим составом или это инициатива отдельного работника (имя не назвали). Запись беседы можно проанализировать в вашей телефонной системе.